Nürnberger

不確実な時代に柔軟性を提供

EasySendプラットフォーム上に構築されたNurnberger社のオンライン顧客フォームは、EasySendクラウドサービスの複数機能が搭載されています。
変化は避けられません。Nürnberger社は、コロナ禍の影響で保険契約のキャンセルが殺到することを想定し、迅速に対応する必要がありました。EasySendと連携することで、顧客がストレスなくプランを調整、一時停止、キャンセルできる柔軟なオプションを提供するデジタルプロセスを構築しました。
実稼働までわずか6週間
ROI(投資利益率)早期達成
ワークフローの簡素化
遠隔での接客
ブランドロイヤリティの向上
グループアプリケーション開発部部長、ハインリッヒ・フリッツラー(Heinrich Fritzlar)

「EasySendとの最初の打ち合わせからデジタルワークフローの展開まで、僅か6週間しかかかりませんでした。」

ハインリッヒ・フリッツラー(Heinrich Fritzlar)
グループアプリケーション開発部部長

お客様のニーズにあった保険を提供する

Nürnbergerはドイツの保険会社で、保険の幅広い商品ラインを提供しています。
生命保険、医療保険、損害保険、傷害保険、自動車保険など。優れた顧客サポートで知られるニュルンベルガーは、時代とともに変化する顧客のニーズに対応するため、イノベーションに注力しています。

業界

生命保険、健康保険、傷害保険、自動車保険

主な機能

共同閲覧
EasySign電子署名
ジャーニー送信
役割や権限の割り当て

Geo

ドイツ

デジタルプロセス

コロナ禍プラン調整
ミッション:


コロナ禍期間中はお早めに

お客様の期待に応えようと努力する企業として、機敏であることはビジネスの不可欠な部分です。コロナ禍が発生したとき、Nürnberger は、財政難に直面しているお客様からのサポートの電話が殺到することを予想していました。彼らは、不確実な状況でお客様を支援し、サポート コールを減らすのに役立つ迅速なソリューションを必要としていました。 
解決策:

柔軟なデジタルジャーニーの作成

Nürnberger社は、デモから本番まで6週間で新しいデジタルプロセスを立ち上げました。このユニークなオンライン体験は、現在加入している保険プランの調整、一時停止、解約をお客様に案内するものです。柔軟なオプションを提供することで、お客様は自分に最適なソリューションを選択することができました。お客様を第一に考えることで、Nürnberger社は顧客ロイヤリティを維持・構築し、自社のブランドに忠実であり続けることができたのです。

EasySendの共同閲覧と電子署名ソリューションにより、Nürnbergerは顧客データを簡単に収集し、必要なときにリアルタイムで顧客をサポートできるようになりました。
EasySendプラットフォーム上に構築されたNurnberger社のオンライン顧客フォームは、EasySendクラウドサービスの複数機能が搭載されています。

リアルな世界の課題を軽減する

  1. ストレスのない変化を行う

    新しいコロナ禍のデジタルプロセスにより、お客様は簡単に保険プランを調整することができます。
  2. 機敏性を高める

    6週間でデジタルソリューションに移行することで、Nürnberger社とその顧客は、新しい現実に適応することができます。
  3. スピードアップ

    Nürnberger社は、あらゆるプロセスで顧客データの取り込みを簡素化するため、より複雑なフォームのデジタル化を準備しています。
  4. ブランドロイヤリティの構築

    Nürnberger社は、顧客を第一に考え、課題を先取りして顧客のニーズを満たすことで、顧客の信頼と信用を得てきました。

Nürnberger社におけるEasySendの応用

作成送信サポート

EasySendオンラインジャーニーアイコン

ノーコードビルダー

ニュルンベルガーは、不安な時期にも積極的にお客様をサポートするために、デジタルプロセスをゼロから作り上げました。

ジャーニー送信

従業員は、顧客情報の事前入力とデジタルプロセスの送信を一箇所で行うことができます。
EasySendコミュニケーションアイコン

企業ブランドを生かしたコミュニケーション

デジタルプロセス、Eメール、テキストメッセージのすべてにNürnbergerのブランドが反映され、一貫したカスタマー体験を実現します。
EasySend共同閲覧アイコン

共同閲覧

Nürnberger社は遠隔でも画面を共同閲覧しながら顧客を支援できるので、保険加入者や加入希望者はリアルタイムで担当者と画面共有しながら適切にアドバイスを受けて、スムーズにデジタルフォーム記入を完了させることができます。
EasySendオートリマインダーアイコン

役割や権限の割り当て

ワークフローを設定してステップごとに特定の役割を割り当てることで、適切な人が適切なタイミングで必要情報にアクセスできます。
EasySend電子署名アイコン

電子署名

Nürnberger社では、EasySendの電子署名機能を利用して、様々なデバイスで簡単に電子署名ができるようにしています。

迅速な対応と配信

ハインリッヒ・フリッツラー(Heinrich Fritzlar)グループアプリケーション開発部部長

「EasySendとのプロジェクトは大成功でした。財政難にある顧客を支援し、COVID-19関連の課題を克服するために迅速に行動することができました。導入のスピードは驚くべきものでした。

ハインリッヒ・フリッツラー(Heinrich Fritzlar)
グループアプリケーション開発部部長

顧客データの取り込みを容易にする 

リモートで活躍する準備はできていますか?私たちの経験豊富なチームは、2000以上の保険、銀行、金融のデジタルプロセスを作成してきました。
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