Nürnberger

不確実な時代に柔軟性を提供

EasySendプラットフォーム上に構築されたNurnberger社のオンライン顧客フォームは、EasySendクラウドサービスの複数機能が搭載されています。

変化は避けられません。Nürnberger社は、コロナ禍の影響で保険契約のキャンセルが殺到することを想定し、迅速に対応する必要がありました。EasySendと連携することで、顧客がストレスなくプランを調整、一時停止、キャンセルできる柔軟なオプションを提供するデジタルプロセスを構築しました。

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実稼働までわずか6週間

ROI(投資利益率)早期達成

ワークフローの簡素化

遠隔での接客

ブランドロイヤリティの向上

「EasySendとの最初の打ち合わせからデジタルワークフローの展開まで、僅か6週間しかかかりませんでした。」

ハインリッヒ・フリッツラー（Heinrich Fritzlar）

グループアプリケーション開発部部長

お客様のニーズにあった保険を提供する

Nürnbergerはドイツの保険会社で、保険の幅広い商品ラインを提供しています。

生命保険、医療保険、損害保険、傷害保険、自動車保険など。優れた顧客サポートで知られるニュルンベルガーは、時代とともに変化する顧客のニーズに対応するため、イノベーションに注力しています。

業界

生命保険、健康保険、傷害保険、自動車保険

主な機能

共同閲覧

EasySign電子署名

ジャーニー送信

役割や権限の割り当て

Geo

ドイツ

デジタルプロセス

コロナ禍プラン調整

ミッション：

コロナ禍期間中はお早めに

お客様の期待に応えようと努力する企業として、機敏であることはビジネスの不可欠な部分です。コロナ禍が発生したとき、Nürnberger は、財政難に直面しているお客様からのサポートの電話が殺到することを予想していました。彼らは、不確実な状況でお客様を支援し、サポートコールを減らすのに役立つ迅速なソリューションを必要としていました。

解決策：

柔軟なデジタルジャーニーの作成

Nürnberger社は、デモから本番まで6週間で新しいデジタルプロセスを立ち上げました。このユニークなオンライン体験は、現在加入している保険プランの調整、一時停止、解約をお客様に案内するものです。柔軟なオプションを提供することで、お客様は自分に最適なソリューションを選択することができました。お客様を第一に考えることで、Nürnberger社は顧客ロイヤリティを維持・構築し、自社のブランドに忠実であり続けることができたのです。

EasySendの共同閲覧と電子署名ソリューションにより、Nürnbergerは顧客データを簡単に収集し、必要なときにリアルタイムで顧客をサポートできるようになりました。