Nürnberger

不確実な時代に柔軟性を提供

EasySendプラットフォーム上に構築されたNurnberger社のオンライン顧客フォームは、EasySendクラウドサービスの複数機能が搭載されています。
変化は避けられません。 Nürnberger社は、コロナ禍の影響で保険解約が殺到することを予測し、迅速に行動する必要がありました。EasySendと連携することで、顧客がストレスなく契約内容を調整、一時停止、またはキャンセルできる柔軟なオプションを提供するデジタルジャーニーを作成しました。
実稼働までわずか6週間
ROI早期達成
ワークフローの簡素化
遠隔での接客
ブランドロイヤリティの向上
グループアプリケーション開発部部長、ハインリッヒ・フリッツラー(Heinrich Fritzlar)

「EasySendとの最初の打ち合わせからデジタルワークフローの展開まで、僅か6週間しかかかりませんでした。」

ハインリッヒ・フリッツラー(Heinrich Fritzlar)
グループアプリケーション開発部部長

お客様のニーズにあった保険を提供する

Nürnbergerはドイツの保険会社で、保険の幅広い商品ラインを提供しています。
生命保険、個人医療保険、損害保険、傷害保険、自動車保険を網羅し、卓越したカスタマーサポートで知られるNürnberger社は、絶えず変化する顧客のニーズを満たすために、時代とともに革新することに注力しています。

業界

生命保険、健康保険、傷害保険、自動車保険

主な機能

画面同期
EasySign電子署名
ジャーニー送信
役割や権限の割り当て

Geo

ドイツ

デジタルジャーニー

コロナ禍における保険契約内容の調整
ミッション:

コロナ禍の迅速な対応。

顧客の期待に応えるために努力する企業として、機敏であることはビジネスの不可欠な要素です。 コロナ禍に直面したとき、Nürnberger社は生活難に直面している顧客からのサポートコールの洪水を予期していました。 彼らは不確実性を乗り越えて顧客を支援し、サポートへの問い合わせを減らすのに役立つ高速なソリューションを必要としていました。
解決策:

柔軟なデジタルジャーニーの作成

Nürnberger社は、デモから本番稼働まで6週間で新しいデジタル顧客体験を立ち上げました。 このユニークなオンライン体験は、加入済み保険プランの調整、一時停止、または解約プロセスにおいて顧客の操作をガイドしてくれました。柔軟なオプションを提供することで、顧客は最適なソリューションを選択できます。 顧客を第一に考えることで、ニュルンベルガーは顧客の忠誠心を維持および構築し、ブランドに忠実であり続けることができました。

EasySendの共同ブラウジングおよび電子署名ソリューションにより、ニュルンベルガーは オンラインでプロセスを完了し、必要に応じてリアルタイムで顧客をサポートするのは簡単です。
EasySendプラットフォーム上に構築されたNurnberger社のオンライン顧客フォームは、EasySendクラウドサービスの複数機能が搭載されています。

リアルな世界の課題を軽減する

  1. ストレスのない変化を

    コロナ禍における新しいデジタルジャーニーは、保険加入者の加入プランの調整や変更を簡単に行うことができます。
  2. 俊敏になる

    Nürnberger社及び同社の保険加入者がコロナ禍の予期せぬ状況に素早く対応するためのソリューションを6週間で作り上げました。
  3. スピードアップ

    Nürnberger社は、顧客や従業員のワークフローを簡素化するために、より複雑なマニュアルプロセスをデジタル化する準備を進めています。
  4. ブランドロイヤリティの構築

    Nürnberger社は、顧客を第一に考え、課題を先取りして顧客のニーズを満たすことで、顧客の信頼と信用を得てきました。

Nürnberger社におけるEasySendの応用

作成送信サポート

EasySendオンラインジャーニーアイコン

ノーコードビルダー

Nürnberger社は、不確実な現代において顧客を積極的にサポートするために、デジタルカスタマージャーニーをゼロから作成しました。

ジャーニー送信

必要項目を連携システムから自動で事前入力するなど、一か所でデジタルカスタマージャーニーを操作することができます。
EasySendコミュニケーションアイコン

企業ブランドを生かしたコミュニケーション

Nürnberger社のデジタルフォームや、メール、テキストなどは、企業ブランドをアピールする顧客体験となります。
EasySend共同閲覧アイコン

画面同期

Nürnberger社は遠隔でも画面を共同閲覧しながら顧客を支援できるので、保険加入者や加入希望者はリアルタイムで担当者と画面共有しながら適切にアドバイスを受けて、スムーズにデジタルフォーム記入を完了させることができます。
EasySendオートリマインダーアイコン

役割や権限の割り当て

ワークフローを設定してステップごとに特定の役割を割り当てることで、適切な人が適切なタイミングで必要情報にアクセスできます。
EasySend電子署名アイコン

電子署名

Nürnberger社では、EasySendの電子署名機能を利用して、様々なデバイスで簡単に電子署名ができるようにしています。

迅速な対応と配信

ハインリッヒ・フリッツラー(Heinrich Fritzlar)グループアプリケーション開発部部長

「EasySendとのプロジェクトは絶対的な成功を収めました。私たちは、コロナ禍において生活苦に陥っている顧客を支援するために迅速に行動し、パンデミックの課題を克服する手助けをすることができました。導入のスピードは非常に速かったです。」

ハインリッヒ・フリッツラー(Heinrich Fritzlar)
グループアプリケーション開発部部長

EasySendでデジタルトランスフォーメーションを始めよう

手動作業をなくし、デジタルの世界に移行する準備はできていますか?わが社の経験豊富なチームは、保険、銀行、金融業界で2000を超えるデジタルカスタマージャーニーを作成してきました。
お問い合わせ

お客様の声をもっと見る

MeridioEasysend Logo White

Meridio

1つのダイナミックなジャーニーで50州をサポート。
VGMEasysend Logo White
2021年8月1日

VGM

5カ年計画を予定していたデジタル化を3カ月で達成。
Real Garant by ZurichEasysend Logo White
2021年5月27日

Real Garant by Zurich

数週間で契約を締結し、すぐに成果を挙げます。
もっと見る