Real Garant by Zurich

最終利益への影響

EasySendで開発したオンラインジャーニー
プロセスをシンプルにすることで、関係者すべてが利を得ます。Real Garantは、複数のPDFを使った複雑なプロセスを合理的なデジタルジャーニーに変えることで、B2Bパートナーとの契約締結までの期間を数ヶ月から数週間に短縮しました。
営業サイクルの短期化
競争優位性
資源の有効活用
ビジネスの成長
卓越した経験
ノルバート・クラマー(Norbert Cramer)、セールスプロジェクトマネージャー

「EasySendは、我々だけでなくお客様にとっても非常に直感的で使いやすいので、申請や入力に関わる手続き全体を快適なものにしてくれています。契約締結までの時間を大幅に短縮できます。」

ノルバート・クラマー(Norbert Cramer)
セールスプロジェクトマネージャー

顧客サービスのリーダー

ZurichのRealGarant社は、自動車業界における顧客ロイヤルティの第一人者です。
30年の経験に裏打ちされた同社は、ヨーロッパ22か国で保証ソリューションを提供し、現地の販売およびサービスユニットを通して、著名な自動車メーカーおよびブランドとの長年にわたるパートナーシップを構築しています。

業界

自動車保険

主な機能

統合
多言語
ワークフローマネージャー
EasySign電子署名
画面同期

Geo

ヨーロッパ

デジタルジャーニー

B2Bオンボーディング
ミッション:

カスタマージャーニーの再考

EasySendを使用する前は、Real Garant社は複数の複雑なPDFに依存していたため、販売サイクルを完了するために多くの手作業が必要でした。 契約を締結するのに3〜6か月かかり、進捗状況を追跡したり、統計を確認したりする方法はありませんでした。 プロセス全体では、プロセスを完了するために複数の部門がパートナーが存在する地域に移動する必要があったため、コロナ禍は彼らの収益を大幅に脅かしました彼らは、拡張可能な、より速く、より透明性の高いオンライン手続きを必要としていました。
解決策:

EasySendでオンラインワークフローを作成

EasySendの導入を機に、RealGarant社はビジネスのやり方を変革しました。複雑な手動プロセスを独自のデジタルジャーニーに変えることで、販売サイクルを合理化し、契約締結に要する期間を数週間に短縮しました。 リモート環境におけるデジタルアシスタンスとして>有効な共同閲覧機能(コブラウジング)を含め、ワークフロー全体をオンラインで定義して完了することができるため、取引を成立させるために出張する必要がなくなります。 EasySendの活用によってReal Garant社は、オンラインで各種手続きを実装し、オンラインでトラッキングしながらデータによる最適化の機会を探すことができます。 パンデミックにもかかわらず、Real Garant社は、成長に合わせて拡張できる持続可能なワークフローを採用しています。
EasySendプラットフォーム上に構築されたReal Garant社のオンライン手続きとEasySendプラットフォーム機能

期待以上の効果

  1. 拡張性

    お客様の各種オンライン手続きを追跡し、データを確認することで、プロセス全体の透明性と収益性を高め、成長に備えることができます。
  2. 数ヶ月から数週間へ

    新しいデジタルB2Bオンボーディングプロセスにより、契約締結までの時間が大幅に短縮されました。
  3. どのような状況下でも迅速に対応

    リモートワークフローを導入することで、すべての部門がスムーズに自宅で仕事を続けられるようになりました。
  4. スムーズなオンボーディングとワークフロー

    デジタルなカスタマージャーニーの導入によって、新入社員でも顧客管理を迅速に行うことができるようになりました。具体的には、トレーニング時間が短縮され、販売支援も充実しました。

Real GarantでのEasySend納入

構築管理最適化

EasySend No-code builder アイコン

ノーコードビルダー

Real Garant社は、複雑で多様な書類によるプロセスをシンプルで統一されたデジタルB2Bオンボーディング・ジャーニーに変えました。
EasySend integrations アイコン

統合

Real Garant社は、CRMを統合することにより、データ収集を自動化し、ワークフローを効率化しました。
EasySendワークフローアイコン

独自のワークフロー

Real Garant社は、選択した保険商品に応じて調整する独自の7ステップのワークフローを設定しました。 
多言語アイコン

多言語

デジタルジャーニーを複数の言語に翻訳することで、クライアントは自分の言語でプロセスを完了することができます。
EasySend Co-browsing アイコン

画面同期

Real Garant社は、お客様と画面を共有しリアルタイムでお客様がオンライン手続きを完了するのを支援することが’できるようになりました。

EasySend journey sender アイコン

ジャーニー送信

エージェントは、PDFの山のなかから探し出す無駄な時間を費やすことなく、適切なオンライン手続きを簡単に見つけて送信できます。
EasySendオートリマインダーアイコン

自動リマインダー

Real Garant社は、お客様の行動に応じて、パーソナライズされたメールやテキストを送信します。

EasySend電子署名アイコン

電子署名

EasySendの電子署名機能を使えば、どんなデバイスでも簡単に署名することができます。
EasySend分析及びレポートアイコン

分析とレポート

統計情報を確認し、データを分析することで、Real Garant社はお客様のオンライン手続きを追跡し、最適化することができます。

期待以上の成果

フロリアン・ローカム(Florian Rohkamm)、最高販売業務責任者

「EasySendを使い始めてから、わが社の営業のオンボーディングプロセスが改善されていることに気付きました。EasySendは信頼性が高く、透明性があり、完全にデジタル化されており、まさに今の時代に必要なものです。」

フロリアン・ローカム(Florian Rohkamm)
最高販売業務責任者

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