RLI保険会社

お客さまが困っているときに迅速に対応する

RLIは22年以上にわたり、ハワイの住宅所有者にハリケーン保険を提供してきました。2023年8月にハワイで山火事が発生した際、RLIは保険金請求プロセスを迅速にデジタル化し、住宅所有者や賃借人が損害証明書を簡単に提出できるようにするため、EasySendに問い合わせました。EasySendの導入により、RLIはわずか2日でフル稼働を達成しました。

ダウンロードストーリー

週単位でライブ配信

フォーム送信の増加

より良い顧客体験

これまでの月で最高の装丁

EasySendは、より簡単で迅速な方法でプロセスをデジタル化し、顧客の体験を向上させるのに役立ちます。

ケイトリン・ハウク

シニア・イノベーション・スペシャリスト

ミッション：

紛失証明手続きの簡素化

RLIでは、損害証明の手続きはアジャスターがEメールで書類を送り、被保険者はそれを印刷、署名、スキャンして返送し、手続きを開始して支払いを受けるというものだった。ハワイ史上最悪の自然災害に直面した顧客にとって、煩雑な保険手続きは最も避けたいものだった。そこでRLIは、保険金請求プロセスを簡素化し、苦境にある顧客に対応する必要があると考えました。

解決策：

紛失証明書をデジタルで提出する

RLIのチームは、わずか2日で損害証明書をデジタル化することができました。デジタル・フォームを導入して以来、RLIは保険金請求手続きをより簡単に行えるようになり、フォームをスキャンして印刷し、物理的に署名する必要がなくなりました。RLIは、顧客が最も必要とするときに、簡単で便利な方法でサポートできるようになりました。